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パソコンが壊れた?対処方法を教えていただき …
質問内容パソコンが壊れた?対処方法を教えていただきたいです。先日インターネットで普段見に行くサイトを閲覧していた時、急にブラウザが閉じました。そしてすぐにエラー表示の嵐で、Files indexation process failedという見出しのものが出ました。30個はでました。英語表示だったので恥ずかしながら、なにが原因やどこが悪い等さっぱり理解できませんでした。他の内容がかかれたエラー表示?のようなものもあったかもしれませんが、よくわかりません。できれば、パソコンを今まで通りに修復したいと思っています。無理ならデータだけでも取り出したいです。修理に出す等プロに頼む事が一ベストだとは思っていますが、主人が自力で直すと言っています。主人は、少しはパソコンの仕組みがわかるようですが直せませんでした。いろいろやっていましたが、さっぱりといったかんじでした。PCはトラブル後もwindows立ち上がります。そしてすぐまたエラー表示の嵐になります。主人が言うにはプログラム内のファイルが消えているとか?パソコン内のデータは諦めたほうがいいのでしょうか。こうなった原因も知りたいです。コンピュータウイルスだったりするのでしょうか?なにかアドバイスください。宜しくお願いいたします。
2012年01月13日
A.回答
ネットで検索したところ、マルウェアに感染しているようです。こちらのサイトに削除方法があるようです。http://trojan-killer.net/ja/files-indexation-process-failed-deceitful-notice-scare-users/----------------追記です。13日18時2分基本的には自助努力で頑張って欲しいのですが、自分の場合の対処方法を書いておきます。まず、起動後、エラーが表示されてる状態、もしくはマルウェアが起動している状態で、タスクマネージャーを開きます。そしてプロセスタブより、そのプロセスを強制的に閉じます。そうすると平和になるかと思われます。そこでDVD-Rなどに必要なデータをバックアップを取り、OSを再セットアップ後、DVD-Rを開くことなくウイルスチェックを書けましょう。それで安心できる状態になれば、パソコンのHDDにそのデータをリストアします。先ほど書かせて頂いたURLのマルウェア削除ソフトで削除されてもいいですが、書き換えられたファイルまでは復元できませんので、その後、ファイルの不整合が起こる可能性があり得ます。またマルウェア削除ソフトが、ウイルス感染者を狙った別のウイルスの可能性もあります。このマルウェアは、具体的にどのような症状があるのかは、検索しても分かりませんでした。一度感染したルートがあるということは、他のウイルスにも感染している可能性はあります。原因はexeファイルの実行だと思います。以前にホームページ閲覧中に、実行しますか?と聞かれて、「はい」を押したことはありませんか?それ以外では考えにくいです。また感染しないように、仕組み上、人的排除も可能です。いまの環境のまま、多少の不整合は起きても、マルウェアだけを削除して、そのまま使うのか、それともクリーンインストールをして、心機一転、まったくウイルスに縁のない状態で始めるかは、利便性で決めてもらって構わないですが、クリーンインストールの方が確実です。--------補足を読みました。13日21時9分先ほど説明しましたマルウェア削除ソフトを使うか(念のために事前にバックアップしてもOK)、もしくはDドライブなどに”フォーマットやCドライブへの上書きをせずに”WINDOWSをセットアップし、そこからファイルを救出する方法があります。(デュアルブート環境を作ります。)また、データ救出後はすべてのデータを消して、クリーンインストールをしてください。ubuntu LinuxなどのLiveCDが使えるのであればそれでもOKです。ただし、両者ともファイル構造などの知識が必要です。ウイルスの種類によっては、BIOSまで書き換えてるものがありますが、その場合だとデュアルBIOS環境ではないと厄介ですが、大抵の場合はそこまで心配はいらないでしょう。-----------------さらに追記です13日21時32分Gridinsoftというのは、トロイの木馬削除ソフトの開発会社名ですので、シマンテックやトレンドマイクロの無料オンラインスキャンでウイルスの名前を特定するのも良いかもしれません。まあ、IEが開き、使える状態なら・・の話ですが。そうするとウイルスの被害状況や危険度、名前、削除方法まで分かると思います。そこで具体的な被害状況があまり酷くない程度でしたら、ウイルスを消すだけでも良いかもしれません。ただし、タスクマネージャーが開かないようにするほどのウイルスなら、オンラインスキャンも動かない可能性もあるかもしれません。その場合は、バックアップ後のクリーンインストールも視野に入れて良いのではないでしょうか?
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